鑫海礦裝的“售后服務”，您還滿意么？

售后服務是提高企業(yè)信譽、企業(yè)度，樹立品牌形象，擴大產(chǎn)品市場占有率以及提高企業(yè)競爭力的附加值業(yè)務。

在發(fā)展初期，礦山機械行業(yè)乃至整個工程機械行業(yè)的制造商及代理商，都只比較重視產(chǎn)品技術的先進性和產(chǎn)量本身的質(zhì)量。制造商通過采用提高產(chǎn)品技術的先進性和提高產(chǎn)品本身質(zhì)量的技術先進性以及建立健全的銷售體系來占領市場，實現(xiàn)盈利。

隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，受產(chǎn)品技術、質(zhì)量同化現(xiàn)象的影響，很多制造商開始尋找新的出路，朝產(chǎn)品附加值業(yè)務發(fā)展——設立售后服務。

而鑫海礦裝在成立初期，便看到了這一發(fā)展形勢，并將售后服務作為一個產(chǎn)品進行推廣。鑫海認為，售后服務本身就是產(chǎn)品的一部分，是產(chǎn)品價值的延伸。為此鑫海用積極的態(tài)度，以“專業(yè)、快捷、安心、信賴”為服務理念，為礦山企業(yè)提供完善的售后服務。

售后服務重要的兩個模塊是安裝調(diào)試和工人培訓：

安裝調(diào)試

安裝調(diào)試包含包裝運發(fā)（詳見《鑫海包裝運輸內(nèi)部規(guī)范書》）和現(xiàn)場安裝調(diào)試環(huán)節(jié)，現(xiàn)場安裝調(diào)試實踐性強，技術要求含量高，現(xiàn)場安裝調(diào)試工作出現(xiàn)任何一點偏差都可能導致回收率下降，無法達到預期值。鑒于此，鑫海礦裝專門成立了由4支安裝團隊組成的安裝調(diào)試運營管理服務中心，均由礦山生產(chǎn)一線、擔任過選廠廠長的工程技術人員組成。

鑫海秉承客戶利益至上的原則，深度考慮用戶實際情況，為此，提供了如下三種現(xiàn)場安裝調(diào)試方式，以供客戶進行選擇：

1、免費指導安裝：鑫海從選廠選各個環(huán)節(jié)中均派出一名經(jīng)驗豐富的技術員，對客戶的選廠設備安裝調(diào)試進行技術指導，為客戶減少成本。除此外，客戶可以自己進行人員配置，自己把控成本。

2、包公不包料：鑫海為選廠安排專業(yè)的安裝調(diào)試團隊，負責選廠設備安裝調(diào)試作業(yè)，客戶需提供安裝調(diào)試的零部件、工具等材料。由鑫海技術人員來把控安裝現(xiàn)場的全局，安裝調(diào)試工作更快捷、高效，這是客戶比較省心的選擇。

3、托管包裝：鑫海負責安裝調(diào)試所需的所有工具材料及人員配置，客戶只需迎接成果即可?，F(xiàn)場安裝調(diào)試作業(yè)整體流程由鑫海接手，鑫海配備的零部件更匹配設備，安裝調(diào)試更順手、方便。這是客戶省心的選擇，也是效率較高的選擇。

為能提高現(xiàn)場安裝調(diào)試的效率及進度，鑫海礦裝會為廠區(qū)人員建立“塊拼式生活區(qū)”，區(qū)域包括：辦公室、宿舍、餐廳、實驗室、化驗室、會議室、活動室、衛(wèi)生間、洗浴間等，不僅為廠區(qū)員工提供了生活住所，也為員工創(chuàng)造了生活樂趣。

工人培訓

工人培訓是鑫?！笆谌艘贼~”更“授人以漁”的服務理念，為客戶建立自己的技術團隊，讓選廠盡快投入生產(chǎn)，產(chǎn)生效益，也為選廠后續(xù)正常運營提供一份保障。

2017年年底，鑫海承接的印度尼西亞金礦選礦項目，已經(jīng)完成安裝調(diào)試階段，即將開展工人培訓環(huán)節(jié)。鑫海技術人員本來可以在家歡歡樂樂過大年，但為了讓選廠早日進入投產(chǎn)，正直臘八節(jié)，鑫海一支安裝調(diào)試團隊攜鑫海裝備趕赴東南亞，正式投入到培訓工作中。培訓中，鑫海礦裝就操作、檢修及事故應急等方面做了系統(tǒng)的培訓和實操。

1、操作：操作培訓內(nèi)容主要包括操作前對現(xiàn)場清理以及設備轉(zhuǎn)臺檢查；開始的操作程序和注意事項；點檢、維護的具體要求；設備停止運行的程序和注意事項；設備安全防護裝置的使用和調(diào)整要求等。鑫海安裝調(diào)試團隊在現(xiàn)場親身示范，手把手教，確保每一位工人都能熟練的掌握設備操作流程和規(guī)范，進而確保了選礦廠的安全平穩(wěn)運行。

2、檢修：檢修方面主要包括設備日常的檢查、維修、以及保養(yǎng)；設備的檢修方法及步驟和設備檢修過程中的注意事項；發(fā)現(xiàn)問題后的處理辦法以及解決方案等。選廠工人跟隨鑫海安裝調(diào)試人員逐一排查選廠生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，并將其中特別需要注意的事項以及容易忽略的細節(jié)一一講解，以確保選廠和機器的持續(xù)平穩(wěn)運行。

3、事故應急：主要包括選礦作業(yè)中常見的作業(yè)風險；常見事故的處理方法等。鑫海還專門組織了大型的安全事故演習活動，真實還原了事故發(fā)生現(xiàn)場，鑫海技術員陪同工人一同實戰(zhàn)演習，他們鎮(zhèn)定自若，穩(wěn)中有細，能及時快速的處理好事故，將損失減少。

值得一提的是，在培訓過程中鑫海會整理所有客戶的反饋意見，包括但不限于技術問題，形成知識庫，最終供給客戶共享。除此外，鑫海免費為工人提供《常見礦山機械設備故障處理》、《選礦廠運營維護規(guī)程》、《設備操作、維護、檢修規(guī)程》等書籍。這些書籍凝聚了鑫海在200多個選礦總包項目中獲得的豐富經(jīng)驗。有利于提升選礦廠工人的技術素質(zhì)。

通過此次工人培訓，印度尼西亞金礦客戶特意發(fā)來感謝信，表達對鑫海專業(yè)技術服務的高度贊揚，也堅定了內(nèi)心對于項目未來的美好預期。

鑫海售后服務是“選廠整體服務”的一部分，在未來，鑫海會秉承專業(yè)的服務理念，將售后服務所有程序都予以標準化、國際化，為礦山企業(yè)提供貼心的服務。